FAQ

Lista av mest populär frågor | Hill Ceramic®

Leverans

Levererar ni till hela Sverige?

Vi levererar till hela Sverige, val av transportör beror på din leveransort, vi väljer alltid det bästa och säkraste alternativet.

Skickar ni utrikes?

Ja, vi kan skicka till Norge, Finland och Danmark och övriga EU. Kontakta oss direkt så vi kan förbereda offert till er.

Hur lång är leveranstiden?

Lagerprodukter. 1-4 vardagar vid inrikes leverans.
Södra Sverige 1-3 vardagar. Norrland eller avlägsen glesbygdsort 2-4 dagar beroende på logistiksförbindelserna.

Beställningsprodukter. 7-10 vardagar vid inrikes leverans
Södra Sverige 7-9 vardagar. Norrland eller avlägsen glesbygdsort 7-10 dagar beroende på logistiksförbindelserna.

Hur mycket kostar leveransen?

Kostnad för standardfrakt är 395 kr, handlar ni för mer än 4000 kr så är det fraktfritt. Ni har möjlighet att hämta era varor på vårt lager i Tvååker utan extra kostnad.

Levererar ni till öar och skärgården?

Vid leverans till öar, skärgård och andra avlägsna platser, det tillkommer ett eventuellt ett frakttillägg, om detta skulle vara fallet så kontaktar vi er för ert godkännande, ni kan också kontakta oss på förhand om ni vet med er att ni bor på en sådan ort.
(Gotlands räknas som vanlig ort, d.v.s. inget frakttillägg)

Var ligger ert lager?

Vårt lager ligger i Tvååker, Varberg. Har ni valt ”hämta” alternativet i kassan så kontakta lagret för överenskommelse om tidpunkt för hämtning. Telefonnummer framgår på er orderbekräftelse.

Hur levererar ni kakel och klinker?

Vi levererar alltid på pall, antingen hel, halv eller kvartspall. Pallen är väl paketerad med kant och stötskydd, därefter plastats dom för att klara lätt regn.

Betalning

Vilka betalningsmetoder godkänns?

Vi samarbetar med Klarna, genom Klarna kan ni betala med kreditkort, betalkort, faktura eller någon av Klarnas andra betalmetoder. Läs mer här Klarna.

Är det säkert?

Javisst. Vi har säker betalning genom samarbete med Klarna, ni betalar till Klarna, ni kan alltid kontakta Klarna direkt men vi hjälper gärna till om ni har frågor eller problem som ni vill ha hjälp med.

Order

Hur kan man beställa produkter hos oss?
  1. Börja med att välj kategori eller typ av produkt i huvudmenyn, där efter kan ni filtrera i vänstermenyn efter storlek, typ, färg, form och textur:
  2. När ni har hittat den produkt som ni önskar köpa, lägger ni till antal förpackningar (frp.), antal förpackningar räknas automatiskt om till antal m2, vi säljer bara hela förpackningar. Klicka därefter ”Lägg i varukorg”;
  3. När ni klickat ”Lägg i varukorg” så öppnas ett nytt fönster som frågar om ni vill köpa fix och fog, här har ni möjlighet att klicka på den cirkel som motsvarar den färg som ni vill ha på er fog (fog är det som syns mellan plattorna). Vi har redan räknat ut åtgång så ni behöver bara välja färg på er fog.
    Önskar ni inte köpa fix eller fog så avböjer ni bara erbjudandet;
  4. Nu visas ett nytt vitt fönster till höger, detta är en lista vad som finns i er varukorg, ni kan nu välja att gå till kassan och betala för ert köp eller bara stänga detta fönster och fortsätta ert besök på hillceramic.se;
  5. När ni är nöjda och vill gå till kassan och betala, klicka på kundvagnen längst upp i höger hörn ;
  6. Nu öppnas samma vita fönster som tidigare, klicka ”Till Varukorg” och ni kommer till nästa sida där ni skall uppge fraktalternativ;
  7. I detta steg kan ni fortfarande uppdatera antal av önskad produkt, för att uppdatera en ändring så klickar ni symbolen ;
  8. Nästa steg är att skriva in ert postnummer, därefter presenteras fraktalternativ för er;
  9. Klicka ”fortsätt till kassa” för att uppge namn, e-post, telefonnummer samt leveransadress därefter betalmetod;
  10. Sista steget är att ni klickar ”Slutför köp”;
  11. Ni kommer att få en orderbekräftelse via email att ert köp gått igenom;
  12. Ni kommer även få mejl om leveransbesked m.m.;

Reklamationer, Ånger och Returer

?

Har ni ångrat er och vill returnera era varor så går det bra inom 14 dagar, är det specialbeställningar så är returrätten begränsad. Kontakta oss för mer information om retur på [email protected], vi debitera returfrakt vid ånger.
Reklamationer, gäller det fraktskada så dokumentera skadan innan ni packar upp er order, d.v.s. fotografera pallen och skadan, om det är en skada som inte syns på pallen så fotografera de produkter som är sönder.
För att göra en reklamation behöver ni fylla i detta formulär samt bifoga det som efterfrågas i formuläret. Vi återkommer inom 2 timmar under vardagar mellan 09.00-16.00.

Vid returer så är det viktigt att plattorna returneras på samma sätt som dom är packade när ni fick dom, dvs stående på pallen. När er retur är åter på vårt lager så kommer godset att inspekteras och först därefter så godkänns återbetalning av pengar.

Handla mer och betala mindre

Jag vill köp mer än helpall. Kan jag få rabatt?

Ja! Handlar ni helpall eller mer så skall ni klicka på ”Pallpris” på varje produktsida, då får ni automatiskt Extra 15% rabatt på ert köp samt fraktfritt.
Har ni större projekt så kontakta oss gärna på telefon, chatt eller mejl.
Är ni återkommande företagskund så kan ni lägga upp konto hos oss, som plattsättare, återförsäljare, fastighetsägare eller byggföretag så finns avtalspriser att tillgå.

Bra val

Vad betyder “Bra val”?

“Bra val” markering innebär ett urval som vi har gjort i första hand baserat på popularitet, efterfrågan, kvalitet, pris samt att den finns på lager. Bra val kan också vara en ny produkt som vi vill lyfta fram extra mycket om vi anser produkten i fråga kommer att bli en populär produkt och uppfyller ovan kriterier.

delivery-truck
Snabb leverans

Vi skickar alla lagerprodukter första vardagen efter beställning, med transport tar det ca 2-4 vardagar.

credit-card
Säker betalning

Vi använder Klarna som betalningspartner, ni kan handla idag och betala senare.

customer-service
Kund support

Vi nås via chatten, mejl samt telefon, vi svarar normalt inom 30 min, under helger har vi begränsad bemanning.

tag
Kampanjer

Vi har regelbundet förmånliga kampanjer, kampanjerna är tidsbestämda.

free
Fraktfritt över 4000 kr

Alla konsumentorders med ett varuvärde över 4000 kr är fraktfria.

store
B2B företagskonto

Är du återförsäljare, plattsättare, fastighetsbolag eller annat branschföretag så har vi avtalspriser online.

Uppdaterar…
  • Du har inga produkter i varukorgen.

Alla köp över 4900 kr är fraktfritt, lägg till fix och fog här >>

395,00 kr - köp under 4900 kr
Fraktfritt - köp över 4900 kr

Information om leveranstider
Fraktfritt vid köp över 4000 kr