Frågor och Svar

På varje produktsida hittar ni knappen företagsoffert, klicka på den och fyll i era uppgifter samt antal och preliminärt önskat leveransdatum.

Ni kan lägga till fler antal produkter genom att klicka +Lägg till produkt i offerten

Inom 24 timmar så får ni svar med vårt bästa pris, offerten är inte bindande.

Offertfunktion är först och främst till företag med registrerat organisationsnummer, vi gör undantag för privatpersoner när orderbeloppet är över 25 000 kr eller obruten helpall( kakel och klinker), antal m2 per pall framgår på varje produktsida.

Hill Ceramic offererar regelbundet hotell, restauranger och andra företag/ myndigheter. 

Vi offererar paketlösningar med kakel, klinker, möbler och andra produkter. Vi har även möjlighet att måttbeställa möbler och inredning, då många av våra möbelserier är designade och tillverkade specifikt för Hill Ceramic.

Våra leverantörer är etablerade europeiska tillverkare och leverantörer som borgar för kvalitet och leveranssäkerhet.

Har du frågor eller funderingar angående projekt så kontakta oss.

Kontaka Oss genom att scrolla ner och välj offert formuläret.

När din vara är bokad för upphämtning från vårt lager, skickar vi ett e-postmeddelande med ett sändningsnummer så att du kan spåra din order.

Du kan även enkelt spåra din order på nedan ange länk, ange ditt 6-siffriga ordernummer som kom med din orderbekräftelse samt den e-postadress du använde när du lade beställningen.

SPÅRA MIN ORDER

Du har fått en orderbekräftelse via e-post till den angivna adressen när du genomförde din beställning hos hillceramic.se eller hillceramic.dk.

Om du inte hittar din orderbekräftelse, sök efter [email protected] i din inkorg och kontrollera även din papperskorg eller skräppost. Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse, logga in på ditt Klarnakonto eller bankkonto för att säkerställa att köpet verkligen genomfördes.

Om pengar har reserverats men orderbekräftelsen inte har kommit fram, kontakta vår kundtjänst. Uppge ditt namn, telefonnummer och postnummer så hjälper vi dig att söka efter din beställning i vårt system. 

Kontaka Oss genom att scrolla ner och välj Beställning i formuläret.

• Lagervara: Ingen avgift tillkommer.
• Beställningsvara: En avbokningsavgift på 20% av produktens värde tillkommer vid avbokning eller retur. Denna avgift täcker kostnader för hantering, administration och logistik, eftersom produkten köps in specifikt utifrån kundens beställning.

När din vara är bokad för upphämtning från vårt lager, skickar vi ett e-postmeddelande med ett sändningsnummer så att du kan spåra din order. kontrollera din inbox, sök efter [email protected]

Du kan även enkelt spåra din order på nedan ange länk, ange ditt 6-siffriga ordernummer som kom med din orderbekräftelse samt den e-postadress du använde när du lade beställningen.

SPÅRA MIN ORDER

Om du behöver komplettera med fler klinker/kakelplattor till en tidigare gjord order, är det viktigt att du får samma batch och caliber så både ton och storlek passar.

Batch är produktionsnummer på aktuell produktion, Caliber avser det nominella måttet som kan avvika med 2 mm från produktion till produktion.  Vi leverar alltid samma batch/caliber vid varje beställning, gör man tilläggbeställningar så kan det vara så att aktuell batch/caliber är slut.

Kontrollera dina kartonger och leta efter namn, batch, caliber och eventuellt tone, när du sedan lägger en ny beställning så är det viktigt att du anger ditt tidigare ordernummer, artikelnummer, batch, caliber samt tone vilka framgår på förpackningarna som du tidigare mottagit.

Vi kan inte garantera att det finns kvar av samma batch och kaliber på lagret. Vi försöker alltid leverera samma batch, om inte samma batch/caliber finns kvar så kontaktar vi er.  Är ni osäkra så kontakta oss nedan, för snabbast svar så inkludera ovan information.

Kontaka Oss genom att scrolla ner och välj Beställning i formuläret.

Leveranstiden för våra produkter beror på om de är lagervaror eller beställningsvaror:

Lagervaror: Dessa produkter finns redan på vårt lager och skickas ut inom 1-3 vardagar efter att beställningen mottagits. Observera att lagerstatus kan ändras snabbt. Vi informerar direkt om eventuella förseningar.

Beställningsvaror: För produkter som behöver beställas från våra leverantörer är leveranstiden längre. Vanligtvis levereras dessa varor inom 10-14, 14-18 eller 18-21 dagar. Exakt leveranstid för varje beställningsvara hittar du på produktens sida i vår webbshop.

Observera: De leveranstider som anges på produktsidan är endast uppskattningar och kan variera. 

Leveranstid för varje produkt framgår på respektive produktsida på hillceramic.se

Så fort vår lagerpersonal skickar ut din beställning, får du e-post från “[email protected]”. Därefter tar det cirka 1-3 arbetsdagar innan leverans sker till er, beroende på din orts leveransfrekvens. 

Hemleverans: Vi bokar alltid hemleveranser utan kvittens vid större leveranser, dvs. om du inte har valt “avisering” som tillägg på din beställning. I de fallen du valt avisering så får du avisering via sms från speditören där ni kommer överens om leveranstid, vid avisering så krävs att giltig ID kan uppvisas.

Ombudsleverans: Vid ombudsleverans så levereras er order till ett ombud nära er, avisering sker via sms/e-post. Identifiering gör ni via bankID eller legitimation.

DHL är vårt primära fraktbolag, vid avisering från fraktbolaget så kan ni använda dess spårfunktion. 

Ni kan även följa er leverans på Spåra Din Order ange ditt 6-siffriga ordernummer samt den e-postadress du använde när du gjorde din beställning.

När du tar emot en leverans från oss är det viktigt att noga inspektera både varan och förpackningen. Här är några steg att följa för att säkerställa att allt är i ordning:

1. Inspektera förpackningen och varan:
   • Kontrollera noggrant om det finns några synliga skador på förpackningen.
   • Räkna igenom kvantiteten och se till att den stämmer överens med fraktsedeln eller orderbekräftelse.
2. Om godset är skadat:
   • Mottagning: Om du upptäcker en skada på varan vid mottagandet, be chauffören att notera detta på fraktsedeln. Detta skyddar dig från ansvar för skadan.
   • Dokumentation: Ta alltid bilder på skadan, både på förpackningen och varan, oavsett om du upptäcker skadan omedelbart eller efter att ha tagit av emballaget.
3. Anmälan av skada:
   • Omedelbar kontakt: Kontakta vår kundservice via Kontakta Oss / välj "Reklamation och transportskada" senast dagen efter leveransen om du upptäcker fraktskador på varan.
   • Dolda skador: Du måste rapportera skadan till oss inom 5 arbetsdagar från leveransdatumet, detta inkluderar även dold skada, detta innebär att ni måste packa upp er beställning och inspektera den inom 5 arbetsdagar.
4. Planera installationen:
   • Besiktiga innan bokning: Boka inte hantverkare förrän du har besiktigat och godkänt dina varor. Detta hjälper dig att undvika extra kostnader och förseningar om det skulle uppstå problem med din beställning.

Att följa dessa steg hjälper dig att säkerställa en smidig och problemfri upplevelse när du tar emot dina varor.

Kontakta Oss / välj "Reklamation och transportskada" 

Du måste rapportera transportskada eller reklamation till oss inom sju (7) arbetsdagar från mottagandet för att vi ska kunna hantera din reklamation.

Vid hemleverans:

Notering av skada: Om du upptäcker en skada på varan vid mottagandet, be chauffören att notera detta på fraktsedeln. Detta skyddar dig från ansvar för skadan.

Dokumentation: Ta alltid bilder/video på skadan, både på förpackningen och varan, oavsett om du upptäcker skadan omedelbart eller efter att ha tagit av emballaget.

Anmälan: Du måste rapportera skadan till oss inom 7 arbetsdagar från leveransdatumet, detta inkluderar även dold skada, detta innebär att ni måste packa upp er beställning och inspektera den inom 7 arbetsdagar. Kontakta vår kundservice via Kontakta-oss

Vid leverans till utlämningsställe:

Kontroll av emballage: Kontrollera omedelbart emballaget och meddela ombudet innan du lämnar ombudet om emballaget är skadat.

Kontroll av varan: Om varan inuti också är skadad,  Kontakta vår kundservice via  Kontakta Oss / välj "Reklamation och transportskada"

Dokumentation: Ta alltid bilder/video på skadan, både på förpackningen och varan, oavsett om du upptäcker skadan omedelbart eller efter att ha tagit av emballaget.

Anmäl skadan:

Alla reklamationer måste göras via vårt formulär i dagsläget kan vi inte hantera reklamationer via telefon eller mejl.

För att påskynda skaderegleringen så bifoga alltid foto, video, frakthandlingar samt en beskrivning vad som hänt.

Kontakta Oss / välj "Reklamation och transportskada" 

Ange den önskade leveransadressen i varukorgen. Dubbelkolla även din orderbekräftelse för att säkerställa att allt stämmer. Använder ni Klarna så kan det förekomma begränsningar, dvs om varan betalas via faktura så vill Klarna att varan levereras till den folkbokförda adressen.

För närvarande erbjuder vi dagliga leveranser till Danmark och Norge, samt andra länder i Europa. Skicka gärna in en offertförfrågan om det gäller ett land utanför de nämnda.

Det är möjligt att välja ett senare leveransdatum genom att lägga till en "orderkommentar" där du anger “Önskad leveransdatum XX/XX-XXXX”.  Rådfråga vår kundtjänst om det gäller längre än 30 dagar.

Kontakta Oss / välj "Leveransfrågor"  

Ja, vi levererar produkterna samtidigt. Om du önskar delleveranser kan det tillkomma en extra fraktavgift.

Vänligen besök orderstatus sidan för att se leveransdatum för respektive produkt samt hela din order.

Spåra-Din-Order

Ja, du har rätt att häva köpet om leveransen blir försenad på ett sätt som är väsentligt för dig. Här är vad som gäller:

Generell försening: Om leveransen blir försenad och denna försening är av stor betydelse för dig, kan du häva avtalet utan extra kostnad. Detta gäller även om vi inte kan leverera inom den överenskomna tiden och du har meddelat oss att leveranstiden var avgörande för ditt köp vid avtalets ingående.

Specialanpassade produkter: Om din beställning gäller en produkt som är anpassad, tillverkad eller särskilt beställd efter dina specifikationer och vi inte kan återta produkten utan betydande förlust, kan du endast häva köpet om:

Förseningen gör att syftet med köpet blir väsentligt förfelat, och

Vi på förhand visste eller borde ha förstått att leveranstiden var kritisk för dig.

Vid försening av specialanpassade produkter så måste kunden kontakta oss i god tid så att vi kan förhindra ytterligare extra kostnader eller stoppa påbörjade utleveranser.

I sådana fall, kontakta vår kundservice så snart som möjligt för att diskutera dina alternativ.

Kontakta-Oss

Fraktkostnaden varierar mellan 0 kr och 495 kr. En expeditionsavgift på 49 kr tillkommer på alla beställningar. Vid leverans av större försändelser kan en aviseringsavgift tillkomma om avisering från fraktbolaget önskas.

För kakel, klinker och större och tyngre varor är fraktkostnaden 495 kr över hela landet med några undantag*. Mindre paket som går till ombud är följaktligen billigare och kommer med automatisk avisering.

*Vid specialbeställningar där det behövs kranbil så är fraktkostnaden individuell, är leveransen till en ö, fjällen eller annan destination där det inte finns någon reguljär transporttrafik så kan fraktkostnaden vara avvikande, detta framgår dock vid beställning.

Er returrätt gäller i 14 dagar efter mottagen leverans, vilken är den lagstadgade ångerrätten. Därav vikten av att reklamera inom 14 dagar vid ånger.

Kontaka Oss genom att scrolla ner och välj Retur och Ångerrätt i formuläret.

Returkostnaden varierar beroende på varans typ och din plats. Vi använder en självkostnadsmodell, vilket innebär att du betalar den faktiska kostnaden för att returnera varan. Exempelvis blir det dyrare att returnera en pall med klinker från Kiruna än en tvättställsblandare från Göteborg.

Expeditionsavgift samt ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte vid retur.

För att få en exakt kostnad för returfrakten, fyll i vårt returformulär på hemsidan. Vi återkommer snarast med den specifika kostnaden för just din retur.

Misslyckad upphämtning av retur:
Vid bokad returupphämtning är kunden ansvarig för att godset är korrekt emballerat och tillgängligt för transport på den överenskomna dagen och inom det angivna tidsintervallet.
Om transportören inte kan genomföra upphämtningen på grund av att godset inte är tillgängligt eller kunden inte är på plats, så vi debiterar kunden 100% av den faktiska fraktkostnaden för den misslyckade upphämtningen.
Vid bokning av en ny returupphämtning försök tillkommer en ny fraktkostnad som debiteras kunden.

Kontaka Oss genom att scrolla ner och välj Retur och Ångerrätt i formuläret.

Vid upphämtning av retur gäller samma leveransvillkor som vid leverans.
Det är köparens ansvar att säkerställa att godset är korrekt emballerat och placerat på den plats där leveransen skedde (port, trottoar eller närmsta möjliga avlastningsplats), så att transportbolaget kan hämta godset.

Transportören hämtar inte gods inne i bostaden, på våningsplan, i källare, garage eller liknande utrymmen. Returen måste därför vara placerad på en plats som är tillgänglig för transportbolagets upphämtning.

När du har mottagit retursedeln, följ dessa steg för att säkerställa en smidig retur och återbetalningsprocess.

1. Förpackning:

Varans skick: Säkerställ att varan är oanvänd, att förpackningen är intakt och att alla komponenter och manualer är med.

Packning: Packa varan på samma sätt som du mottog den, eller på ett sätt som skyddar den lika bra. Detta gäller både den inre produktförpackningen samt ytterförpackningen ( pallen eller kartongen).

För större varor: (t.ex. klinker eller kakel): Använd en pall och se till att förpackningen är stabil och väl skyddad för att undvika transportskador.

För mindre varor: Packa i en ytterförpackning för att undvika transportskador på både produktkartongen såväl som på varan i sig.  

2. Fäst fraktsedeln:

Sätt fast fraktsedeln tydligt på utsidan av förpackningen med tejp eller på annat lämpligt sätt.

3. Fotografera försändelsen:

Ta bilder av försändelsen när den är färdigpackad och fraktsedeln är på plats. Detta är viktigt för dokumentation ifall försändelsen skulle skadas under transporten och för att underlätta återbetalningsprocessen.

4. Organisera upphämtning:

Kontakta det angivna telefonnumret på retursedeln för att boka upphämtning av din retur.

Viktigt att tänka på:

• Skick: Varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Förpackningen ska vara hel och fri från skador.
• Inspektion vid mottagande: När vi tar emot din retur, kommer vi att inspektera varan. Om varan inte kan säljas vidare på grund av skador, saknade komponenter eller skadad förpackning, kan vi tyvärr inte återbetala och kund ansvarar för returkostnaden.
• Förpackning: Var noggrann med att packa varan ordentligt för att undvika transportskador. Om varan returneras skadad på grund av bristfällig packning, kan det påverka återbetalningen.
• Misslyckad upphämtning av retur: Vid bokad returupphämtning är kunden ansvarig för att godset är korrekt emballerat och tillgängligt för transport på den överenskomna dagen och inom det angivna tidsintervallet.
  Om transportören inte kan genomföra upphämtningen på grund av att godset inte är tillgängligt eller kunden inte är på plats, så vi debiterar kunden 100% av den faktiska fraktkostnaden för den misslyckade upphämtningen.
• Vid bokning av en ny försök på returupphämtning tillkommer en ny fraktkostnad som debiteras kunden.

Din fotodokumentation av försändelsen är viktig för att kunna hantera eventuella problem under transporten och för att påskynda återbetalningsprocessen.  Har ni problem med returförsändelsen så kontakta oss nedan

Kontaka Oss genom att scrolla ner och välj Retur och Ångerrätt i formuläret.

Du har 14 dagar på dig att returnera varan, efter 14 dagar så blir frakthandlingarna ogiltiga och därmed är reklamation ogiltig. Vi har ingen möjlighet att hantera ert ärende därefter.

När vi har mottagit din returnerade vara och den har genomgått och klarat vår inspektion, kommer återbetalningen att ske inom 7 arbetsdagar. För att undvika förseningar, se till att din retur uppfyller våra kriterier, vilket innebär att varan ska vara i sitt ursprungliga skick, förpackningen intakt, och att alla komponenter är med. Mer information om våra återbetalningskriterier finns i tidigare punkter.
Observera att den ursprungliga fraktkostnaden inte återbetalas vid returer enligt ångerrätten distansköplagen.

Viktigt att tänka på: För att vi ska kunna hantera din reklamation snabbt och effektivt, se till att all nödvändig information och dokumentation är komplett och tydlig. Din noggrannhet vid dokumentation underlättar vår hantering och säkerställer att din reklamation behandlas så smidigt som möjligt och därmed återbetalning.

Hill Ceramic ansvarar inte för kostnader för hantverkare eller andra extrautgifter som kan uppstå om dessa bokas innan de har mottagit, kontrollerat och godkänt produkten. Vi råder er att alltid säkerställa att ni har fått varan levererad innan ni bokar hantverkare.

Hill Ceramic lagerhåller inte alla varor på vårt lager i Malmö, en del av vårt sortiment är beställningsvaror, detta innebär att vi är beroende av att både leverantören och transportören uppfyller sina åtagande vilket de gör i de allra flesta fallen. Omvärldssituationen är dock osäker, ibland uppstår situationer som ingen kan påverka. Därav så råder vi er att läsa nedan instruktioner samt beställ era varor i god tid.

För att undvika oönskade komplikationer när varan är levererad är det avgörande att du gör följande innan installationen påbörjas:

1. Granskning av produkten:

• Kontrollera noggrant produkten för eventuella synliga defekter.
• Säkerställ att färgnyanser, mått, krav och andra detaljer överensstämmer med dina förväntningar.

2. Godkännande:

• Produkten betraktas som godkänd av dig som köpare när installationen är påbörjad. Därför är det viktigt att noggrant granska produkten innan installationen startar.

Vi rekommenderar starkt att du tar dig tid att inspektera varan direkt vid mottagandet. Om det finns några avvikelser eller defekter, vänligen kontakta oss omedelbart för att få hjälp med reklamation eller byte. 

Kontaka Oss genom att scrolla ner och välj Retur och Ångerrätt i formuläret.

Vänligen kontrollera alltid dina varor noggrant i samband med leveransen. Om du upptäcker en synlig skada ska detta omedelbart anmälas till transportören och tydligt noteras innan du godkänner leveransen samt signerar frakthandling/POD (Proof of Delivery).

Observera att reklamation kan komma att nekas om leveransen kvitteras utan anmärkning om skada.

Du har 5 dagar på dig att reklamera en skadad vara från det att du mottagit leveransen. Det är därför viktigt att packa upp och inspektera varorna så snart som möjligt för att kunna rapportera eventuella skador i tid.

Om en skada upptäcks först efter uppackning måste du kontakta oss inom 5 dagar från leveransdatumet.

Transportörer ersätter inte skador som inte har rapporterats vid mottagandet (noterat på POD) eller inom 5 dagar från leveransdatumet.

Så här gör du om dina varor är skadade vid leverans

Vid hemleverans:

Notering av skada: Om du upptäcker en skada vid mottagandet ska du be chauffören att notera detta på fraktsedeln innan du signerar. Detta är viktigt för att skydda dig från ansvar för transportskadan.

Dokumentation: Ta tydliga bilder på:

• Ytteremballaget

• Eventuellt inre emballage

• Den skadade varan ( närbild och helhetsbild ) 

Detta gäller både synliga och dolda skador.

Anmälan: Rapportera skadan via vårt onlineformulär inom 5 dagar från leveransdatumet.
Även "Dolda Skador" omfattas av denna tidsram, vilket innebär att beställningen måste packas upp och kontrolleras inom 5 dagar.

Vid leverans till utlämningsställe:

Kontroll av emballage: Inspektera förpackningen noggrant innan du lämnar utlämningsstället. Om emballaget är skadat ska du omedelbart informera ombudet.

Kontroll av varan: Om du upptäcker att varan är skadad, dokumentera skadan noggrant med foto eller video.

Dokumentation: Använd bilder eller film av god kvalitet som tydligt visar skadans omfattning.

Anmäl skadan: Samtliga reklamationer måste registreras via vårt onlineformulär.
Vi hanterar inte reklamationer via telefon eller e-post.

För att påskynda handläggningen, bifoga alltid:

• Bilder eller video som tydligt visar skadan

• Bilder på emballage och frakthandling

• En beskrivning av vad som har hänt
  
  

Viktigt att tänka på: För att vi ska kunna behandla din reklamation snabbt och effektivt är det viktigt att all information och dokumentation är komplett och tydlig. En noggrann dokumentation underlättar vår hantering och bidrar till en smidig process.

För att kontakta oss, scrolla ner på sidan och välj "Reklamation och Transportskada" i formuläret.

Du kan inte använda din ångerrätt om du installerat och använt varan, varan måste alltid inspekteras innan installation för att upptäcka både mekaniska och visuella fel. Vid retur så skall både varan och förpackning vara intakt.

Observera: Vi godkänner inte returer eller reklamationer på varor som har installerats eller använts.

Hill Ceramic är en av Sveriges växande e-handlare inom kakel, klinker, badrum och inredning. Med över 20 000 produkter i sortimentet erbjuder vi allt från klassiskt kakel till moderna lösningar för badrum, inomhusmiljö och trädgård.

Vårt lager är beläget i Malmö, Galoppgatan 4, där vi även planerar att snart öppna ett helt nytt showroom – större, modernare och direkt kopplat till vår logistiklösning.

Vi samarbetar direkt med ledande europeiska tillverkare, utan mellanhänder. Det gör att vi kan erbjuda premiumprodukter till konkurrenskraftiga priser, med bättre tillgång på eftertraktade artiklar och snabbare leveranser, även för unika och populära varor.

Alla våra kakel och klinker produkter är första sortering, tillverkade i EU och uppfyller både europeisk och svenska byggstandard. Hill Ceramic tror på traditionella kärnvärde i vår kundkontakt, personlig kundservice samt tillgänglighet.

Kontaka oss genom att scrolla ner och välj offert i formuläret.

Vi förbereder just nu en spännande nystart – ett helt nytt, mycket större showroom som öppnar på en ny adress i slutet av 2025.

Håll utkik efter uppdateringar på vår webbplats och våra sociala medier!

SHOWROOM

Vi tar tyvärr inte emot besökare på vårt lager i Malmö, detta med anledning av arbetskydd och säkerhet för en bra arbetsmiljö samt säkerhet för våra kunder.

Är ni företag som kommer för hämtning av förbeställda varor så är ni välkomna innan ni informerat lagerchefen.