Köpvillkor

Ni har 14 dagars ångerrätt på lagervaror när ni handlar på distans eller utanför företagets affärslokal. Ångerfristen börjar löpa dagen efter du tagit emot varan.

Vi accepterar inte returer av specialbeställda varor (offertvara, restparti eller lagerförsäljning). Vid retur av beställningsvaror så debiterar vi en återlämningsavgift som ligger på 20% av varuvärdet inklusive frakt och moms. Notera att denna återlämningsavgift även tillkommer i fall där ångerrätten utövas innan godset har levererats, förutsatt att varorna redan är under transport till vårt lager. Vid ånger/retur betalar kunden den faktiska returfraktavgiften för leverans till vårt lager i Tvååker, oavsett om det är lagervara eller beställningsvara.

 

Med anledning av extra kostnader vid retur så rekommenderar vi att beställa varuprov vid minsta osäkerhet.

Önskar ni utnyttja er ångerrätt så anmäl detta via vårt online formulär innan ni skickar er beställning i retur. Invänta bekräftelse från Hill Ceramic. Vid ånger så e-postar vi er pris på returfrakten, vid acceptans av detta så skickar vi ut frakthandlingar till er via e-post. Vi debiterar inte för hanteringskostnader eller emballage.

Vårt onlineformulär hittar ni här: https://hillceramic.se/faq/kontakta-oss/

Packa er varorna väl, använd den pallen ni fått vid utgående leverans eller motsvarande, införskaffa nödvändigt packmaterial för att säkerställa att er beställning anländer till vårt lager oskadad. Bifoga även er orderbekräftelse i returförsändelsen så vi kan identifiera er order. Beställningar som ankommer i retur till vårt lager får ha max en bruten förpackning, samtliga produkter inkl. övriga förpackningar skall vara i oskadat skick. När er retur kommit till vårt lager så kommer alla produkter att inspekteras och vid godkännande så återbetalas köpeskillingen, minus eventuellt skadat gods.

Vi har en generellt generös returpolicy men när man uppenbart totalt ignorerat instruktioner för packning vid returer så debiterar vi skadat material, öppnade paket m.m. Så hjälp oss att hjälpa er och följ våra instruktioner för packning vid retur. Återbetalning sker inom 10 dagar från det att vi mottagit och godkänt er retur.

Ni kan hitta info om en produkts lagerstatus och returrätt på varje produktsida.

Läs mer om ångerrätt hos konsumentverket: https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/om-kunden-angrar-sitt-kop/

 

Keramiska plattor är gjorda av naturmaterial och därför kan små avvikelser förekomma mellan olika tillverkningstillfällen. Det är av yttersta vikt att produkten kontrolleras noggrant innan montering, gällande kvantitet, nyansskillnader och eventuella skador. Plattor kan avvika något jämfört med prover och då framförallt med färg och nyans. Eventuella nyansskillnader anges i batchnumret så kontrollera och notera detta. Alla eventuella avvikelse/defekter skall anmälas till Hill Ceramic innan monteringsarbetet påbörjas då reklamationsrätten och ångerrätten ej går att tillämpa efter montering. När plattorna är monterade kan vi därför inte godkänna en reklamation.

 

Eventuella dolda skador och fraktskador ska noga kontrolleras av mottagaren vid leverans och meddelas till oss allra senast 7 dagar efter leveransdagen. Om ni vill göra en reklamation ska det anmälas till oss inom en skälig tid. Vi accepterar inte returer av redan monterade och installerade badrumsmöbler. Alla eventuella avvikelser och defekter ska anmälas till Hill Ceramic snarast möjligt. När ni gör en retur är det av yttersta vikt att ni packar allting väl och att det anländer till oss i ett säljbart skick. Samma villkor för returneringsavgifter gäller enligt tabellen ovan. Alla returer måste godkännas av Hill Ceramic och godkänd retur görs på samma sätt som leveransen skett på. Det vill säga om ni fick er leverans via postombud så returnerar ni även via postombud. Kontakta oss om ni vill göra en retur så beräknas vi fraktkostnaden åt er och skickar därefter fraktsedlar.